实木地板重量差引起的风波

　　【实木地板重量差引起的风波】一用户购实木地板(菠萝格)铺装后发现存在色差较大问题，有点怀疑地板质量。随后找来木工将深浅较明显的两片地板称重，发现两者相差500g，更加坚信是地板质量有问题。

　　面对用户的质疑，经销商一面安抚用户，一面向工厂了解了情况，厂家回答地板的树种确实没有任何问题。令王经理困惑的是卖了这么多年的地板，从来也没有留意地板重量的问题，还是咨询一下欧派地板专家，地板的重量不同属于产品质量问题吗?我们应该如何向用户解释，面对这样的用户我们应该怎么办?

　　回答这些问题之前，我们还是要了解一下木材，由于产地不同、立地条件不同，木材的密度差异比较大。例如米兰木的气干密度为0.72~1.09g/㎝3，干蓝豆的气干密度为0.58~0.85g/㎝3，印茄木(菠萝格)为0.70~0.94g/㎝3，即使是同一棵树，木材边材与心材，树根与树梢的密度也不同，因此，同一树种的同一批地板中，地板条间的重量相差500g以上也属于正常现象。这种密度的分散性是木材固有的特点，不属于产品质量问题。在实木地板的国家标准中也没有密度偏差这项指标。

　　应该引起注意的是我们很多商家在产品标签或产品包装上标注的气干密度为一固定数值，例如印茄木(菠萝格)为0.8g/㎝3,这样的标准方法并没有反映出木材密度的分散性，事实上，木材的密度不可能正好就是0.8g/㎝3,假如用户投诉，一旦密度低于0.8g/㎝3,商家就涉嫌虚假宣传。如果把地板树种的密度分布范围印在商品的标签上，既起到了明示作用，又不涉嫌虚假宣传。

　　你可以进一步向用户解释，也可以建议他到林业大学，林业科学研究单位咨询一下，或找一个权威部门鉴定一下树种问题。作为地板经销商，比较好应该在产品的宣传材料中对木材的相关特性进行说明，尽到告知的义务。为了避免上述问题发生，在实木地板的产品说明书中加入顾客须知内容：

　　1 实木地板是天然材料，由于边材与心材及纹理的不同属于正常现象;

　　2 天然木材在光照下会产生轻微的变色，实木地板不应在强光下照射;

　　3 地板样板长期存放会产生褪色，实际产品可能与样板略有不同，用户订货时应以实际产品为准;

　　4 天然木材存在密度分布不同，每条地板出现重量不同属于正常现象。