木地板应该如何销售（二）

　　在木地板销售的过程中我们总会遇到形形色色的客户，他们是我们的衣食父母，一个的销售要知己知彼才能百战百胜，木地板应该如何销售，是一门永远学不完的知识。欧派建议大家可以从以下几方面来学习。

　　一、怎样应对多疑的客户

　　多疑的客户的心理特点：1、对新推销员存在戒心　2、客户深思熟虑 3、曾上当受骗

　　应对多疑的客户的策略：在态度上要给人以坦诚老实的感觉，说话要注意语气。不能太冲。

　　二、怎样应对感情用事的客户

　　感情用事的客户的心理特点：1、好恶决定一切　2、喜欢趣味相投的人　3、注重感觉

　　应对感情用事的客户的策略：学会忍耐和克制，做到宁可先置已于死地而后生。

　　三、怎样应对无故发怒的客户

　　无故发怒的客户的心理特点：1、自我压抑　2、逃避　3、因失言而后悔

　　应对无故发怒的客户的策略：等顾客把自己的心里话或牢骚说完了，再谈业务。

　　四、怎样应对因故发怒的客户

　　因故发怒的客户的心理特点：1、内心不安　2、感觉失望　3、感觉上当

　　应对因故发怒的客户的策略：1、一味地道歉　2、告诉顾客：“这是常有的事” 3、言行不一　4、吹毛求疵，责难顾客　5、转嫁责任　6、立刻与顾客摆道理 7、着急得出结论　8、中断或改变话题　9、过多使用专门用语和术语　10、装傻乞怜　11、与顾客争论

　　五、怎样应对爱发牢骚的客户

　　爱发牢骚的客户的心理特点：1、后悔　2、想退货　3、讨价还价

　　应对爱发牢骚的客户的策略：应尽快弄清楚其原因。

　　这些对于木地板厂家和经销商都是很好用的法则，我们在遵守的时候可以培养导购的耐心，让他们更好的迎接客户，让客户体验度升高，从而得到更好的效果。